Без элементарных коммунальных удобств осталась 96-летняя жительница Балашихи после того, как у нее дома рухнул потолок. Находиться в квартире ветерана Великой Отечественной просто опасно, как и во всем здании, которое признали непригодным еще 20 лет назад. Но люди до сих пор не расселены. Почему судьба нескольких семей зависит от одной формулировки в чиновничьем документе?